Los clientes de Seguros Azteca se sienten desprotegidos por la falta de seguimiento desde el momento de realizar el reporte de un siniestro hasta la recepción del pago de su póliza.
¿Cuáles fueron los problemas?
- Los canales digitales actuales no brindan la información sobre los siniestros de nuestros clientes.
- El único medio por el que nuestros clientes pueden adquirir información en torno al estatus de su siniestro es en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- A nivel sistema, no hay una sincronización entre los diferentes portales, lo cual impacta en la actualización del estatus del seguimiento de los siniestros.
- La experiencia de navegación de los asesores en tienda, se ve interrumpida por problemas de conexión y la fragmentación de la información.
- Desactualización de la información de la Bitácora del Siniestro
Mis funciones como Product Designer
Como responsable del proyecto, mis alcances fueron el desarrollo de la investigación para el proyecto (research), diseño del proceso e implementación del proyecto y reporte de avances y seguimiento con el cliente.
Análisis
Reunir requisitos: Se reúnen los requisitos del software a desarrollar mediante entrevistas con los usuarios, estudios de mercado y análisis de datos internos.
Especificación de requisitos: Se especifican los requisitos del software en un documento detallado que incluye objetivos, funcionalidades, restricciones y requisitos de los usuarios.
Validación de requisitos: Se valida que los requisitos especificados sean completos, consistentes y cumplen con las necesidades del negocio.
Diseño
Diseño arquitectónico: Se determina la arquitectura y estructura del software, incluyendo la selección de tecnologías y herramientas a utilizar.
Diseño de interfaces: Se diseñan las interfaces de usuario para asegurar que sean intuitivas y fáciles de usar.
Diseño detallado: Se especifican las funcionalidades y se determinan los algoritmos y estructuras de datos necesarias para implementar el software.
Implementación
Codificación: Se escribe el código fuente del software utilizando las herramientas y tecnologías seleccionadas en el diseño.
Integración: Se integran las diferentes partes del software para asegurar que trabajen juntas de manera adecuada.
Implementación de pruebas: Se implementan pruebas automatizadas para asegurar la calidad del código y detectar errores tempranamente.
Pruebas
Pruebas unitarias: Se prueban las diferentes funcionalidades del software en forma aislada para asegurar su correcto funcionamiento.
Pruebas de integración: Se prueba el software completo para asegurar que las diferentes funcionalidades trabajen juntas de manera adecuada.
Pruebas de sistema: Se prueba el software en un entorno similar al de producción para asegurar su estabilidad y rendimiento.
Mantenimiento
Corrección de errores: Se corrigen los errores detectados en las pruebas o reportados por los usuarios.
Agregar nuevas funcionalidades: Se agrega nuevas funcionalidades al software para mejorar su funcionamiento o adaptarse a los cambios del negocio.
Adaptación a cambios en el entorno: Se realizan cambios en el software para adaptarse a los cambios en el entorno como actualizaciones de tecnologías o cambios en las necesidades del negocio.
En general, este proyecto estaba considerado para la mejora en procesos internos que beneficiaran a los clientes para el seguimiento de su siniestro, a través de un portal en el cual podrían consultar el estatus de su proceso y reciban información oportuna para evitar el abandono de su reclamación.
Proyecto:
Transformación Digital Siniestros Azteca