Comprende más de 250 clientes, entre ellos marcas como Apple, LG, Nestlé, PepsiCo, entre otras, y posee el 5.º puesto en advertising en México. El ecosistema de WCM facilita a los anunciantes el poder incorporar diversas estrategias en los diferentes productos de Walmart Retail para entregar más rápido y con mayor calidad estas estrategias de las marcas a los usuarios.
¿Cuáles fueron los problemas?
Falta de orientación: cada equipo interno de ventas y operaciones de su formato correspondiente, tenía diversas formas de comunicar y supervisar las solicitudes de los anunciantes, lo que dificultaba que estas no se llevaran a cabo de manera adecuada debido a una falta de seguimiento y sin un proceso establecido.
Incoherencia: la carencia de organización provocaba que las publicaciones en los productos de Walmart se retrasaban, lo que ocasionaba re trabajos de equipos, afectaciones en el contenido del sitio web, App y tienda y afectando los objetivos de negocio.
Mis funciones como Product Designer
Discover
El negocio nos comunicaba que se utilizaban más horas / hombres para ejecutar campañas de las marcas en los productos de Walmart, lo cual afectaba los objetivos del negocio y afectaba las relaciones con otras áreas que estaban involucradas en la publicación de contenido en los productos digitales.
Identificar las principales dificultades que enfrentan las marcas en las diferentes etapas de sus estrategias (atracción, leads o ventas) en los productos digitales de Walmart.
Define
Para lograr estos objetivos, comencé con un proceso de investigación y análisis para comprender las necesidades de los anunciantes y los equipos internos, así como las mejores prácticas del mercado. Luego, utilicé la metodología Design Thinking para definir las soluciones más efectivas y fáciles de implementar. Trabajé en colaboración con el equipo de desarrollo, producto y el equipo de ventas para asegurarme de que todas las soluciones propuestas fueran viables y beneficiosas para ambas partes.
Ideate
En la investigación descubrimos que podíamos optimizar tiempos operativos en diseño e implementación de publicidad en los productos digitales de Walmart a través de integraciones de proveedores externos, los cuales también traían beneficios a los anunciantes, ya que con estas mejoras en el proceso podíamos brindar la opción de espacios con mejor posición, ubicación y mayor impacto a nuestros usuarios en los productos digitales, tener precios competitivos y generar un Sistema de Diseño que ayudara a no perder la identidad del negocio y se respetara el branding de la marca al momento de pautar en Walmart.
Experiment
Una vez identificado nuestro proyecto, procedemos a diseñar los primeros prototipos y validaciones del Sistema de Diseño para anunciantes para verificar que internamente cumple con los lineamientos internos y realizar acercamientos para poder correr pruebas de integración en los sistemas de Walmart en conjunto con el equipo de Walmart Labs.
El año y medio de comenzar este proyecto se pudo finalizar exitosamente con la liberación del 100% en los formatos de Supercenter, Express y con desarrollos y validaciones para poder integrarse a Sam’s y Catálogo Extendido.
En general, este proyecto fue un éxito en términos de mejorar la eficiencia y eficacia de la operación publicitaria, así como garantizar una mejor respuesta por parte de los equipos internos hacia los anunciantes.
Mi enfoque en la metodología Design Thinking permitió una solución creativa y eficaz que se adaptó perfectamente a las necesidades de la empresa y sus clientes.
Apoyando así a que las marcas puedan anunciarse en un momento determinado a los usuarios de Walmart.